Política de reembolso
MADAME DEUX COEURS, applique une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de l'Article pour effectuer un retour.
L'Article doit être retourné à l'adresse suivante :
Madame Deux Cœurs, 10 Rue Nationale, 78970 Mézières sur Seine, France.
Aucun retour en point relais n'est accepté. Les retours doivent être effectués uniquement à l'adresse indiquée.
Les risques et les frais de livraison "retour" sont à la charge du Client. Les Articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
L'Article retourné doit l'être dans son emballage d'origine (non lavé, avec les étiquettes d'origine accrochées), en parfait état, propre à sa revente, non utilisé et avec l'ensemble des accessoires éventuels. Aucun remboursement ne sera accordé si (1) l'Article a été utilisé après avoir été ouvert, (2) s'il ne se trouve pas dans les mêmes conditions qu'au moment de la livraison ou (3) s'il a été endommagé. Le Client est donc prié de prendre soin de l’ou des Article(s) en sa possession. Le Client doit également être en possession du reçu ou de la preuve d’achat.
Madame Deux Cœurs, se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement ou d'échange si l'Article retourné ne correspond pas aux conditions ci-dessus.
Le Colis de retour doit également contenir un courrier précisant les coordonnées exactes (nom, prénom, adresse postale) complètes du Client ainsi que le numéro de commande.
Après avoir examiné l'Article retourné, Madame Deux Cœurs indiquera au Client l'autorisation ou non du remboursement des sommes versées ou de l'échange de l’ou des Article(s).
Si la demande du Client est approuvée, Madame Deux Cœurs s'engage à rembourser l'Article : Le Client sera automatiquement remboursé sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 15 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par la banque ou la société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Ou, au souhait du Client, Madame Deux Cœurs s'engage à faire un échange de produit au Client au même montant de l'Article d'origine, le Client doit savoir, en cas d'échange d'Article, les frais d'expédition de l'Article échangé sont à sa charge.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à madamedeuxcoeurs@gmail.com.
Dommages & Problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter par Courriel immédiatement si l’Article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais Article, afin que Madame Deux Cœurs puisse évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou Articles non retournables
Certains types d’Articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les Articles personnalisés). Nous n’acceptons pas les retours d’Articles en promotion (code promo, soldes, braderie, black Friday, …) ou de Cartes Cadeaux.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question et/ou préoccupation concernant un Article spécifique.
En cas d'échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’Article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.